פילוסופיית השירות מתחילה בנוחות, תשומת לב מקיפה ואמינות. הנוחות מונעת מלבקש מהלקוח לחזור על העבודה. תשומת לב מקיפה פירושה השלמת כל משימה שניתן לטפל בה באופן סביר. אמינות מפחיתה דאגה במהלך שיתוף הפעולה. עקרונות אלו מתמקדים בעומס עבודה, בהיקף הסיוע ובביטחון לאורך כל מערכת יחסי העבודה.
ידידותיות, מקצועיות וכנות מתייחסים לתקשורת. הידידות מאפשרת ללקוח לשמוע חיוך. המקצועיות הופכת את המומחיות של כל איש צוות לגלויה. כנות פירושה התחשבות בעמדת הלקוח בלב שלם. שלושת המונחים מתארים טון, ידע ותשומת לב אמיתית במקום לחזור על הקבוצה הראשונה של מחויבויות מבצעיות.
יחד, ששת העקרונות עוברים מטיפול מעשי לאינטראקציה אנושית. העבודה מפשטת, העזרה הזמינה מורחבת, הדאגה מצטמצמת, התקשורת נשארת חמה, מומחיות מוצגת ותחומי העניין של הלקוחות נשארים גלויים. לכל עיקרון תפקיד משלו בפילוסופיית השירות והוא תורם ציפייה נפרדת למגע יומיומי.
אותו סגנון עבודה מלווה במחקר, ייצור, מכירות ושיתוף פעולה- ארוך טווח. זה גם מתיישב עם-משימת האנרגיה הנקייה יותר של החברה, פיתוח מוצר ממוקד-לקוחות, צמיחת עובדים ויחסי שותפים פתוחים. התוצאה היא גישת שירות המקשרת תקשורת יומיומית עם הארגון הרחב מבלי להפוך כל עיקרון להבטחה גנרית אחת או לחזור על אותה משמעות.